Clients
SNCM
Fort de plusieurs millions de clients, la SNCM a souhaité se doter d'un outil de CRM pour mieux connaître ses clients
L'objectif étant de centraliser les données clients afin de permettre aux différents service de l'entreprise d'intervenir dans la gestion de la relation client :
marketing : conquête et fidélisation
centre d'appel : assistance
communication : information
commercial : support de vente
Le tout étant complété par des tableaux de bord à vocation prédictive
L'objectif étant de centraliser les données clients afin de permettre aux différents service de l'entreprise d'intervenir dans la gestion de la relation client :
marketing : conquête et fidélisation
centre d'appel : assistance
communication : information
commercial : support de vente
Le tout étant complété par des tableaux de bord à vocation prédictive
Conseil et assistance à maîtrise d'ouvrage
Adaptation de l'outil de CRM Salesforce
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